Повредите при транспорт са редки, но се случват. Изходът зависи почти изцяло от това какво направите в първия час.
Всяка пратка от BBQ.bg пътува застрахована. При щета или загуба рискът не е за вас. Това обаче работи най-гладко, когато щетата е документирана при приемането.
Ако видите щетата преди плащане
Това е най-добрият случай и точно затова прегледът преди плащане е важен.
- Не плащайте и не подписвайте, преди да отбележите проблема.
- Опишете щетата върху товарителницата - конкретно: „вдлъбнат капак", а не „проблем".
- Снимайте на място - кашона отвън, щетата отблизо и етикета на пратката.
- Обадете ни се веднага, още в офиса, ако е възможно.
- Не приемайте пратката, ако щетата е сериозна - връща се на място.
Ако я откриете след като сте платили
Случва се - част от щетите се виждат чак при разопаковане или сглобяване.
- Спрете сглобяването. Не се опитвайте да изправите или да поправите.
- Снимайте всичко - щетата, кашона, опаковъчния материал.
- Пазете опаковката - тя показва как е пътувала стоката.
- Свържете се с нас същия ден или най-късно на следващия.
- Опишете точно коя част и как е повредена.
Двете неща, които усложняват случая: опаковката, изхвърлена веднага, и опитът за поправка. Изправена на коляно рамка вече не може да се докаже като транспортна щета - и същевременно уредът остава крив. Оставете го както е и звъннете.
Какво да очаквате от нас
| Случай | Обичайно решение |
|---|---|
| Счупена дребна част | Изпращаме нова част |
| Липсващ крепеж | Изпращаме комплект |
| Вдлъбнат корпус | Замяна на уреда |
| Счупено стъкло | Нов панел или замяна |
| Разбита керамика | Замяна |
| Цялата пратка е повредена | Замяна или възстановяване |
Разликата между транспортна щета и дефект
Транспортна щета е физическо увреждане от пътя - вдлъбнатини, счупвания, изкривявания. Тя се вижда и се документира при приемане.
Производствен дефект се проявява при употреба - горелка, която не пали, капак, който не приляга, кранче, което не държи. Той минава по реда на гаранцията - вижте права и срокове.
При керамичните камада разликата е особено важна, защото не всяка пукнатина е дефект.
Какво да правя при повредена пратка?
Отбележете щетата върху товарителницата преди да подпишете, снимайте на място и се свържете с нас веднага.
Ако открия щетата след плащане?
Спрете сглобяването, снимайте всичко, запазете опаковката и се свържете с нас същия или следващия ден.
Застрахована ли е пратката?
Да, всяка. При щета или загуба рискът не е за клиента.
Каква е разликата между транспортна щета и дефект?
Транспортната щета е физическо увреждане от пътя и се вижда при приемане. Дефектът се проявява при употреба и минава по реда на гаранцията.
